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Un día en la piel de un guía de una estación de esquí

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Seguimos con un artículo más que interesante en nuestro blog de Nieveplus, vamos a llevarle por un día en la vida de varios roles de resort durante los próximos meses para ayudarle a prepararse mejor para el invierno. Esta semana, estamos aquí para representar a los representantes y hacerle saber lo que sucede en un día en la vida de un representante!

Trabajar como representante de un centro turístico es una de las maneras más populares de hacer una temporada de esquí. Como el primer punto de la llamada para sus huéspedes en el resort, esto puede ser un trabajo bastante duro, sin embargo, como muchos otros trabajos de temporada, una vez que consigue el agarre de él puede ser muy gratificante. Voy a llevarte a través de uno de los días más importantes en la semana de un representante del resort – día de transferencia!

trabajar en una estación de ski

Rutina diaria de un guía de esquí

05:00 – ¡Suena el despertador!

Los días de transferencia son notoriamente difíciles de vez en cuando. El tiempo de su primera transferencia dependerá de una combinación de cosas, incluyendo su hotel, el traslado al aeropuerto, la compañía y la cantidad de representantes que su compañía tiene. Si hay más de uno, los tiempos de transferencia generalmente se dividirán por igual semana a semana para que todos tengan que hacer su parte justa de las mañanas! Si te levantas a las 5 de la mañana, ciertamente no habrás estado en la ciudad la noche anterior – una mente clara es esencial el día del traslado.

05:30 – Diríjase al aeropuerto

Hora de conocer a tu entrenador! Este es el punto en el cual espera y valora que el conductor del autobús esté a tiempo, especialmente si el clima es frío y nevado. Por lo general lo serán, en cuyo caso se encargará de asegurarse de que todo el mundo se sube al autocar de forma segura y sana y que no se dejen bolsas o personas atrás! Una vez que el autobús está saliendo, necesita dar un poco de información de seguridad y el tiempo de viaje, pero a esta hora de la mañana no tendrá que preocuparse por dar un discurso de pleno derecho – nadie quiere escuchar una voz chirriando a las 5.30am!

07:30 – Llegada al aeropuerto

Llegas al aeropuerto a tiempo. Justo antes de su llegada, llamará al gerente del aeropuerto, quien le dará los números de mostrador de facturación que utilizarán sus invitados. Utilizarás rápidamente el micrófono del autobús para informar a tus invitados sobre el estado de sus vuelos, dónde realizar el check-in, las instalaciones del aeropuerto, etc., para que todos estén preparados antes de tu llegada. Ayudará a los huéspedes a bajarse del autobús, les ofrecerá una mano con el equipaje y les esperará en el check in para que todo salga bien. De vez en cuando puede haber un problema con los manifiestos de pasajeros, equipaje o huéspedes heridos, por lo que tendrá que estar fresco y listo para tratar con cualquier problema que surja, con la ayuda de su gerente del aeropuerto, por supuesto.

08:30 – Pausa

¡Es hora de un descanso! Tomas un café y un croissant y te pones al día con todos tus compañeros de los balnearios vecinos. Todos tendrán su entrenamiento al mismo tiempo, por lo que llegarán a conocerse bien y estos descansos en los turnos de aeropuerto son un buen momento para registrarse y ver cómo va la vida en otros resorts.

09:00 – Bienvenidos Nuevos Invitados

Por lo general, no tiene mucho tiempo en el aeropuerto entre un grupo de huéspedes que salen y otro grupo que llega! Pueden o no ir a su resort, pero en el aeropuerto, se espera que todos los representantes participen y ayuden. Si no tiene invitados llegando (los huéspedes tienden a venir en olas y en diferentes vuelos, por lo que puede haber períodos de permanencia dando la bienvenida a los huéspedes por horas en fin.

11:00 – Conoce a tus nuevos invitados

Ya es hora de que lleguen tus invitados! Tendrás que asegurarte de que has encontrado a tu entrenador en buen momento y de que está limpio y ordenado, en la posición correcta fuera del aeropuerto. Estará bien preparado con paquetes de bienvenida para cada habitación de huéspedes y un manifiesto para asegurarse de tener exactamente a bordo! Esta es el área donde se puede poner bastante agitado, especialmente si tiene algunas paradas diferentes en el resort como a menudo los conductores quieren equipaje para diferentes resorts en diferentes lugares bajo el autobús. Cuando tiene 40 invitados llegando todos a la vez con un montón de equipaje, las cosas pueden llegar bastante ocupado por lo que vale la pena ser capaz de mantener una cabeza fresca y administrar bien.

11:45 – Retorno al Resort

Una vez que haya comprobado (y comprobado por duplicado) que todos sus huéspedes están en el autobús, ¡puede volver al hotel! En este viaje, no tendrá mucho tiempo para relajarse, ya que estará bastante ocupado, especialmente si está en un resort con un tiempo de transferencia ligeramente más corto. Puede utilizar este viaje en autobús para asegurarse de que los huéspedes obtengan la información esencial que necesitan sobre la estación y las opciones que tienen en cuanto a la compra de pases de ascensor, alquiler de esquís y clases a través de ti. Como representante, puede vender todas estas cosas a sus huéspedes, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo, ya que a menudo pueden tenerlo todo ordenado desde la comodidad del autobús!

13.00 – Regreso al Resort

Cuando salga del aeropuerto, llamará a los chalets u hoteles a los que vienen los huéspedes, para asegurarse de que están preparados para su llegada. Harás esto de nuevo mientras está entrando al resort, para que haya personal listo y esperando para recibir a sus huéspedes fuera del autobús. Viajarás en el autobús hasta la última parada para asegurarse de que todo funciona lo más suavemente posible y mantener un ojo fuera para asegurarse de que todo el equipaje se descarga y nada queda en el autobús.

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14:00 – Empezar a coleccionar paquetes de bienvenida para las llegadas de la próxima semana.

Después de su parada final, es posible que tenga que regresar al aeropuerto para hacer otro traslado si está en un centro turístico muy concurrido en un día especialmente ajetreado, pero generalmente sólo hay un traslado por día. Esto significa que tiene la tarde para comenzar a preparar los paquetes de bienvenida para las llegadas de la próxima semana! Sé que esto puede parecer demasiado preparado, pero este es un ejemplo de cómo conseguir una rutina en el lugar que realmente puede ayudarle a obtener la mayoría de esquí en durante toda la semana. Lo más probable es que nunca tendrá la oportunidad de esquiar en un día de transferencia, por lo que también podría pasar este tiempo haciendo la preparación que de otro modo se haría en un día que tiene la opción de esquiar. Pensar hacia adelante y una buena rutina es una bendición cuando eres un representante, especialmente si quieres tener el mayor tiempo para esquiar.

16:00 – Hay un problema con algunas maletas

Un huésped le llama para decirle que ha recogido la bolsa de esquí equivocada por error. Siempre estás de guardia, incluso en un día de transferencia, así que te toca a ti arreglar esto. Pregunta por el nombre del huésped en la etiqueta de equipaje y averigua dónde se alojan, antes de ir a recoger la bolsa de esquí. Llévalo al hotel o chalet de sus propietarios legítimos y hazles saber lo que ha pasado. ¡Recuperas la otra bolsa de esquí y son días felices!

17:00 – Reunión (es) de bienvenida del representante

Las reuniones de bienvenida son una GRAN parte de su papel como representante y harán su vida mucho más fácil si puede conseguir que se claven más temprano que tarde. Hay una trampa en la que debe evitar caer. Las cosas cambian muy rápidamente en las estaciones de esquí; las pistas se abren y cierran, el clima es extremadamente variable y sus invitados pueden tener diferentes intereses cada semana. No se olvide de memorizar un discurso de bienvenida y no se lo tome a la ligera semana tras semana. Puede ser muy vergonzoso si va y viene sobre una gran zona de esquí o su carrera favorita, sólo para que los huéspedes lleguen a esta zona al día siguiente y se den cuenta de que está cerrada…!

estación ski trabajadores

A veces estos pueden durar bastante tiempo, dependiendo del escenario. A veces, puede haber circunstancias imprevistas como un retraso en el vuelo que requiere que asuma el control de una reunión de bienvenida para un representante diferente. Por eso, ser un representante requiere mucha flexibilidad e iniciativa. Tiene que estar siempre listo para cualquier cosa y dispuesto a asumir cualquier tarea adicional que se le pida.

Personalmente, solía trabajar en un hotel de la empresa, lo que significaba que normalmente sólo tenía una reunión de bienvenida cada semana. Cuando solicita un papel, tienden a colocarle mejor donde le parezca apropiado. Tenía más confianza frente a multitudes más grandes que otros representantes, lo que significaba que me sentía más cómodo con una reunión de bienvenida de hasta 70 invitados. Otros se sentían mucho más cómodos en ambientes más personales e informales, por lo que estaban mejor preparados para realizar cuatro o cinco reuniones de bienvenida para grupos de 10 o menos invitados.

Una vez que las reuniones de bienvenida han terminado, a menudo es cuestión de preferencia personal lo que haga a continuación. Algunos representantes eligen quedarse con sus invitados para hablar sobre cualquier pregunta adicional que puedan tener. Algunos huéspedes no están realmente interesados en tener la reputación alrededor, en cuyo caso puede ser perdonado por tomar su licencia más rápidamente.

Siempre daba mi reunión de bienvenida justo antes de la cena, y luego entre los cursos me ponía en contacto con cada mesa para preguntarles si tenían alguna pregunta adicional o si necesitaban que se les explicara algo.

Consejo principal – asegúrese de tener una buena cantidad de mapas de pista en su arsenal y en el chalet/hotel. Los huéspedes pueden ir a través de mapas de pista como los pasteles calientes, y realmente ayuda tener algo físico para que pueda mostrar a los huéspedes exactamente de lo que está hablando.

trabajar esquí día a día

21:00 – ¡Descuento!

Una vez que haya terminado sus rondas en las reuniones de bienvenida y haya introducido todas sus ventas en el sitio de la empresa, ¡está libre de irse! Los días de transferencia pueden ser muy estresantes para todos los empleados en el resort, así que muy a menudo la noche de transferencia de día será una gran noche para salir, ya que todo el mundo quiere desahogarse un poco. Así que salgan, diviértanse y tengan una gran noche, pero recuerden poner la alarma para el día siguiente ya que volverán al trabajo a las 7:30am!

Y con esto acaba el día a día de un guía de una estación de esquí, un trabajo entretenido cuanto menos.

Un día en la piel de un guía de una estación de esquí
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