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MUY IMPORTANTE: Existe a la disposición de los Sres. consumidores el preceptivo Contrato de viaje combinado, que deberá formalizar con la Agencia de Viajes detallista por cuya mediación contrate su viaje, y que protege los derchos del consumidor. De la misma manera la Agencia detallista les deberá indicar de forma clara y por escrito todo cambio en la información del programa-oferta contenido el el programa folleto que le hubieran comunicado antes de la celebración del contrato o las modificaciones que se produzcan posteriormente previo acuerdo entre las partes. Si por cualquier motivo no le fuera entregado tales documentos debidamente cumplimentados, exíjaselos a la Agencia detallista.
Puede descargar dicho contrato de viajes combinados haciendo click en el siguiente enlace CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS
http://www.nieveplus.com/home/theme.aspx?id=37 | |
CONDICIONES GENERALES: www.nieveplus.com
GRUPO OCIO, DEPORTE Y AVENTURA, S.L., propietaria del dominio www.nieveplus.com , con domicilio en Burgos, Avda. del Cid Campeador, nº 7 y 9, bajos, c.p. 09003, teléfono 902432020, fax 947/277297, email info@nieveplus.com con el C.I.F. B09261710 y código de turismo CICL-09/13, es la titular de la web www.nieveplus.com y ofrece la utilización de este sitio web a los usuarios. Por la utilización de este portal se entiende que el usuario ha tenido acceso a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, las cuales acepta sin reservas ni modificaciones.
El usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan, incluyendo con carácter enunciativo que no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados.
VSTRAVEL ha adoptado las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el usuario; no obstante, no puede garantizar la inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red; a tal efecto, el usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través de esta web de conformidad con las presentes Condiciones Generales:
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como folleto aquel en el que se encuentre incluido el programa-oferta que haya dado origen al contrato de viaje combinado.
1. ORGANIZACIÓN. La organización técnica de estos viajes a “forfait” ha sido realizada por VS TRAVEL, agencia de viajes mayorista-minorista CICL 09/13 y CIF B-09 261710 con domicilio social en Avenida del Cid, 7 – 09003 Burgos.
2. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS. En el acto de la inscripción y sin perjuicio del anticipo que autoriza el artículo 3 de la Ley de Viajes Combinados, deberá depositar el 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse al menos siete días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado anulaciones. La confirmación del viaje se producirá dentro del plazo habitual requerido para la tramitación de los servicios solicitados por el cliente, siempre y cuando no concurran circunstancias ajenas a quien las invoca, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda diligencia empleada por la agencia.
Los precios indicados en este folleto tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, que, al haber sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la de edición del presente folleto (noviembre de 2006) o sus anexos y ofertas acogidos al mismo (salvo error humano en la composición tipográfica), podrán ser revisados cuando se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste de carburante, o en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán imputadas automáticamente. El consumidor, salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida del usuario, lo que obliga a la Agencia Detallista a comunicar la variación al consumidor, quien podrá desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiere realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por sus servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
3. NUESTROS PRECIOS INCLUYEN. 1.- el alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de sustitución. 2.- las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros (salvo indicación). 3.- la asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido. 4.- todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes. 5.- los impuestos indirectos (IVA, GIC, ISI) cuando éstos sean aplicables. 6.- todo aquello que se especifique además en el contrato. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca al Agencia Organizadora, por lo que el consumidor, en el supuesto de tener alguna duda, tendrá que consultar a la misma antes del inicio del viaje con el fin de evitar reclamaciones posteriores.
Como norma general regirá un criterio estricto de liberalidad, el cual conduce a la conclusión de que todo aquello que no esté específicamente detallado cono comprendido en el precio del viaje no estará incluido en éste.
4. NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN. 1.- visados, tasas del aeropuerto y o tasas de entrada o salida, extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc. 2.- las visitas y excursiones que aparezcan en los programas como recomendadas, no incluidas en el precio. Y cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Nuestros precios incluyen”.
Como gastos de gestión NIEVEPLUS.COM cargará, por persona, un importe de 12 euros en todas la compras realizadas a través de nuestra web. También se aplicará un suplemento por compra por medio de nuestro centro de atención telefónica de 6 euros. Dichos importes no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. En casos de cambios o modificaciones a petición del cliente, cuando sean posibles, estos importes se aplicaran nuevamente.
5. NOTAS IMPORTANTES SOBRE HOTELES Y APARTAMENTOS. En el Principado de Andorra la legislación vigente no contempla la categoría de hoteles en estrellas como es el caso de nuestro territorio nacional. Por lo que la publicación que aparece dentro de este folleto siempre será aproximada. No teniendo el cliente derecho a reclamación una vez haya aceptado la reserva en cuanto a categoría de hoteles. El horario adecuado para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Por su parte, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las doce horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las doce horas del día de salida. En el caso de apartamentos la entrada será a partir de las dieciocho horas del día de llegada y quedar libres antes de las nueve horas del día de salida.
En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora o al hotel directamente, según el caso. Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente, no son admitidos.
6. CANCELACIÓN DE VIAJES ANTES DE LA SALIDA POR FALTA DE NIEVE. El organizador, no garantiza la cantidad de nieve existente debido a factores metereológicos ajenos a su voluntad, por lo que el consumidor podrá libremente desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista de los gastos de gestión y anulación previstos en la cláusula 10.
7. EQUIPAJE. El equipaje del usuario no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del viajero sin que la Agencia Organizadora venga obligada responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
Importante: avisar a los clientes que viajen en salidas de autobús vayan con el equipaje imprescindible, ya que los autocares tienen limitado el espacio debido a lo voluminoso de aquel. Por lo tanto, para evitar perjuicios derivados del exceso de equipaje, será obligatorio que por persona sólo lleven un par de tablas, una bolsa con las botas y una bolsa o maleta de viaje.
En caso de avería en cualquiera de los transportes utilizados por el mayorista se considera fuerza mayor con lo que el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización. Siendo el mayorista el responsable de poner las medidas necesarias para subsanar dicho problema en el tiempo y condiciones que le sean posibles.
8. CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS. Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con adultos.
9. DOCUMENTACIÓN. Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.
El usuario recibe de la Agencia la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
10. ANULACIONES Y CESIONES. En todo momento el usuario consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:
a) En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
b) En el caso de viajes combinados de esquí sometidos a condiciones especiales de contratación:
1.-Los gastos de gestión y los de anulación para todas las estaciones nacionales e internacionales serán: -El 5% con más de 30 días. –El 25% entre 20 y 30 días. –El 50% entre 10 y 20 días. –El 75%, entre 5 y 10 días. –El 100 %, con menos de 5 días.
Por las especiales caracteristicas del producto de esquí, los gastos de cancelación anteriormente citados pueden verse incrementados por los prestatarios de los servicios, por lo que deberán siempre consultarse en cada caso. La realización y confirmación de la reserva implicará la aceptación de los mismos. Por ello la mayorista VSTRAVEL ofrecerá un seguro de esquí, anulación y falta de nieve, para cubrir las adversidades del cliente.
Además de los gastos indicados anteriormente, las modificaciones, por parte de los clientes, de los servicios confirmados, supondrán los siguientes gastos de gestión: 10€, 1ª modificación, 6€ siguientes modificaciones.
Por esto es aconsejable que , en el momento de hacer la reserva, el cliente contrate todos los servicios extras que desee, tales como forfait, seguro, alquiler de material...
La posible escasez o falta de nieve no eximirá al usuario del abono de los gastos de anulación.
En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones económicas especiales de contratación tales como tarifas especiales de avión, tren o plazas de autocar, se deberán abonar íntegramente una vez emitidos los billetes, y en general 15 días antes de la fecha de salida.
El consumidor del Viaje Combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el Viaje Combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.
Aun así, toda cesión quedará sujeta a la aceptación previa de todos los prestatarios, y en caso de no poder realizarse, el cedente deberá responder de los gastos de anulación ocasionados.
11. ALTERACIONES. La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través del programa/folleto contenidos en sus folletos, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que la Agencia, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables; igualmente cuando las faltas sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y tengan un carácter imprevisible o insuperable, entendidas todas ellas según la legislación vigente.
De acuerdo a lo previsto en el artículo 10 de la ley 21/1995 de 6 de julio, si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del contrato en el cual se precisen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 3 días, siendo causa eximente de responsabilidad y no pudiendo solicitar indemnización por incumplimiento de contrato cuando el usuario haya aceptado la modificación del contrato mencionado anteriormente.
Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la agencia cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, o bien al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 3 días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causas suficientes o de fuerza mayor.
Si no se suministran servicios previstos que supongan más del 50% del precio del viaje, sin que concurran causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fueran inviables o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válidas, la Agencia le proporcionará en todo caso el regreso hasta el punto de origen a través de un medio de transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia, no procediendo esta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio) puesta de manifiesto por la Agencia al usuario antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del consumidor por incumplimiento del contrato, puesto que este aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa/folleto dentro del natural proceso de negociación del contrato. El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada del usuario se produce después de este plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado no podrá ser prestado.
La Agencia Organizadora podrá anular la salida del viaje cuando el número de personas inscritas sea inferior al número exigido en autocar (25 personas), debiendo notificar la anulación con más de siete días de antelación a la salida. Excepto puentes y salidas especiales (con 3 días).
12. RESPONSABILIDAD. La Agencia de Viajes Organizadora y la Vendedora final del Viaje Combinado responderá, en proporción a las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del Viaje Combinado, de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor, con independencia de que las susodichas obligaciones deban ser ejecutadas por ellas u otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de la Agencia Organizadora de emprender acciones contra los mismos, y siempre dentro de los límites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable.
Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento de la ejecución del contrato ante la Organizadora o la dirección general de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto que fuera de este plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.
En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora, que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje y en la que se acreditará la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento en las 48 horas hábiles siguientes a su ocurrencia. No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de Viaje Combinado no exime del pago de viaje en ningún caso.
En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en lo que a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo.
13. IMPORTANTE. Las salidas del Puente de la Constitución, Navidad, Reyes, Carnaval, Semana Santa, Fines de Semana y Bus Semanal llevarán un tratamiento especial, debido a que no cumplen las entradas y salidas impuestas por las estaciones de ski (D-V, D-D), editándose en folleto específico para ellas que no tendrá ninguna relación, tanto en precios como en comisiones, con folleto general. Aplicándose para éste las comisiones de oferta, siempre en una serie de hoteles elegidos.
14. TRANSPORTE. VS TRAVEL se reserva el derecho, de acuerdo con la legislación vigente, de alterar el orden de recorrido final del viaje; modificar la hora de salida; utilizar taxis, microbuses y otros autobuses para reunir a todos los pasajeros en un punto común de la ruta, sin que el cliente tenga derecho a reclamación alguna. Solamente a la recuperación de las cantidades abonadas si no estuviera de acuerdo con las alteraciones no haciendo uso de los citados servicios. Los traslados a pistas tanto de subida como de bajada estarán supeditadas, siempre, al horario que marque el guía. En caso del incumplimiento por parte del cliente no dará el derecho a ningún tipo de reclamación.
Para las diferentes ciudades de salida tendrá que haber un numero mínimo de 25 pasajeros. En caso contrario a los clientes se les proporcionará un transfer de traslado.
Vs Travel se reserva el derecho de modificar los precios del transporte de sus autobuses o cualquier tipo de transporte por condicionamientos del propio mercado.
15. CIERRE ESTACIÓN. VS TRAVEL no responderá de la ejecución defectuosa de los servicios objeto del presente contrato, cuando los defectos observados sean imputables al propio consumidor; o bien, sen imputables a un tercero ajeno a la relación contractual; o bien, sean consecuencia de causa de fuerza mayor inevitable, incluso por cierre de la estación de esquí debido a causas meteorológicas ajenas a la mayorista y/o minorista.
En tales supuestos, la responsabilidad de VS TRAVEL se limitará a prestar la debida y necesaria asistencia al consumidor en dificultades.
16. PRECIOS EN CONDICIÓN DE GRUPO. Las ofertas que así lo especifiquen tendrán un tratamiento especial por lo que los desayunos y cenas se harán a la hora y en el lugar que determine la organización del hotel.
17. PAQUETES DE ESQUÍ. Los paquetes de esquí no se podrán desglosar en ningún caso, ya que la contratación de todos esos servicios se hace de forma conjunta. La exclusión de cualquiera de los servicios incluidos en dichos paquetes jamás se podrá valorar ni canjear por el precio P.V.P. por los motivos anteriormente citados. Será responsabilidad única de la Agencia de Viajes el determinar el descuento a aplicar para cada servicio.
