CONDICIONES GENERALES DE USO. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
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contratado. Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el
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determinará las condiciones particulares del servicio contratado que estarán unidas
a unas condiciones generales de contratación. Sin embargo para recibir determinadas
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de determinados datos en un formulario de alta. Además, el USUARIO
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que los datos reflejados en este formulario se incorporan a un fichero dado de alta
en la Agencia de Protección de Datos Personales, del cual es responsable
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, siendo tratado con la finalidad establecida en la cláusula adjunta a
cada formulario existente al efecto y con el grado de protección adecuado, según
el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, tomándose las medidas de seguridad necesarias
para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte
de terceros.
Este fichero podrá ser utilizado por
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En todo caso, los datos recogidos y tratados por
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, Av. del Cid, Nº 7-9, CP 09003, Burgos
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el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan
cualquier tipo de actividad ilícita.
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como folleto
aquel en el que se encuentre incluido el programa-oferta que haya dado origen al
contrato de viaje combinado.
1. ORGANIZACIÓN , La organización técnica de estos viajes a "forfait" ha
sido realizada por
nieveplus
, agencia de viajes mayorista-minorista CICL 09/13 y CIF B-09 261710 con domicilio
social en Avenida del Cid, 7 - 09003 Burgos.
2. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS . En el acto de la inscripción y sin perjuicio
del anticipo que autoriza el articulo 3 de la Ley de Viajes Combinados, deberá depositar
el 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida
en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El 60% restante deberá abonarse
al menos siete días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario
la plaza como anulada, aplicándose, en tal supuesto, las condiciones reseñadas en
el apartado anulaciones. La confirmación del viaje se producirá dentro del plazo
habitual requerido para la tramitación de los servicios solicitados por el cliente,
siempre y cuando no concurran circunstancias ajenas a quien las invoca, cuyas consecuencias
no habrían podido evitarse pese a toda diligencia empleada por la agencia.
Los precios indicados en esta web tienen incluidos los impuestos indirectos sobre
el consumo cuando sean aplicables, que, al haber sido calculados en base a las tarifas
y cambios de moneda vigentes en la de edición de la presente web o sus anexos y
ofertas acogidos al mismo (salvo error humano en la composición tipográfica), podrán
ser revisados cuando se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido
el coste de carburante, o en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios
y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Estas variaciones serán Imputadas automáticamente.
El consumidor, salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a
la salida del usuario, lo que obliga a la Agencia Detallista a comunicar la variación
al consumidor, quien podrá desistir del viaje, con derecho al reembolso de sus pagos.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán
siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción,
no efectuándose devolución alguna por sus servicios no utilizados voluntariamente
por el consumidor.
3. NUESTROS PRECIOS INCLUYEN , 1.- el alojamiento y/o pensión alimenticia
en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos
o en otros similares en caso de sustitución. 2.- las tasas o impuestos de los establecimientos
hoteleros (salvo indicación). 3.- la asistencia técnica durante el viaje, cuando
este servicio esté específicamente incluido. 4.- todos los demás servicios y complementos
que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes. 5.- los impuestos
indirectos (IVA, GIC, ISI) cuando éstos sean aplicables. 6.- todo aquello que se
especifique además en el contrato. La única interpretación auténtica de los servicios
comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, por lo que
el consumidor, en el supuesto de tener alguna duda, tendrá que consultar a la misma
antes del Inicio del viaje con el fin de evitar reclamaciones posteriores. Como
norma general regirá un criterio estricto de liberalidad, el cual conduce a la conclusión
de que todo aquello que no esté específicamente detallado como comprendido en el
precio del viaje no estará incluido en éste.
4. NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN . 1.- visados, tasas del aeropuerto y o tasas
de entrada o salida, extras tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes
alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales,
etc. 2.- las visitas y excursiones que aparezcan en los programas como recomendadas,
no incluidas en el precio. Y cualquier otro servicio que no figure expresamente
en el apartado "Nuestros precios incluyen".
5. NOTAS IMPORTANTES SOBRE HOTELES Y APARTAMENTOS . En el Principado de Andorra
la legislación vigente no contempla la categoría de hoteles en estrellas como es
el caso de nuestro territorio nacional. Por lo que la publicación que aparece dentro
de este folleto siempre será aproximada. No teniendo el cliente derecho a reclamación
una vez haya aceptado la reserva en cuanto a categoría de hoteles. El horario adecuado
para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio
que el usuario vaya a utilizar. Por su parte, las habitaciones podrán ser utilizadas
a partir de las doce horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las
doce horas del día de salida. En el caso de apartamentos la entrada será a partir
de las dieciocho horas del día de llegada y quedar libres antes de las nueve horas
del día de salida.
En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas
u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones,
comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora
o al hotel directamente, según el caso. Igualmente, debe consultar a la Agencia,
en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente,
no son admitidos.
6. CANCELACIÓN DE VIAJES ANTES DE LA SALIDA POR FALTA DE NIEVE . El organizador,
no garantiza la cantidad de nieve existente debido a factores metereológicos ajenos
a su voluntad, por lo que el consumidor podrá libremente desistir de los servicios
contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado,
pero deberá indemnizar al organizador o detallista de los gastos de gestión y anulación
previstos en la cláusula 10.
7. EQUIPAJE , El equipaje del usuario no es objeto del contrato de transporte
terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera
que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta
y nesgo del viajero sin que La Agencia Organizadora venga obligada responder de
la pérdida o danos que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa.
En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto,
la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
Importante: avisar a los clientes que viajen en salidas de autobús vayan con el
equipaje imprescindible, ya que los autocares tienen limitado el espacio debido
a lo voluminoso de aquel. Por lo tanto, para evitar perjuicios derivados del exceso
de equipaje, será obligatorio que por persona sólo lleven un par de tablas, una
bolsa con las botas y una bolsa o maleta de viaje. En caso de avería en cualquiera
de los transportes utilizados por el mayorista se considera fuerza mayor con lo
que el cliente no tendrá derecho a ninguna Indemnización. Siendo el mayorista el
responsable de poner las medidas necesarias para subsanar dicho problema en el tiempo
y condiciones que le sean posibles.
8. CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS . Dada la diversidad del tratamiento
aplicable a los niños, consultar condiciones especiales de cada establecimiento.
9. RECLAMACIONES , El consumidor, en caso de encontrar cualquier anomalía
con respecto a los servicios contratados, estará obligado a comunicarlo a la persona
responsable en destino, así como adjuntar un justificante que pruebe dicha anomalía
o daño. Para cualquier reclamación por los servicios prestados por
nieveplus
tiene 24 horas para realizarla y trasladarla a nuestro departamento de reclamaciones.
En caso contrario perderá todo el derecho a realizar cualquier tipo de reclamación.
nieveplus
se guarda la opción de poder cancelar cualquier reserva realizada a través de su
buscador en un plazo de 48 horas por motivos de errores telemáticos/informáticos
en las transacciones electrónicas.
10. ANULACIONES Y CESIONES . En todo momento el usuario consumidor puede
desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deberá indemnizar a la
agencia por los conceptos que a continuación se indican:
1.-Los gastos de gestión y los de anulación para todas las estaciones nacionales
e Internacionales serán: -El 5% con más de 30 días. -El 25% entre 20 y 30 días.
-El 50% entre 10 y 20 días. -El 75%, entre 5 y 10 días. -El 100 %, con menos de
5 días.
Por las especiales características del producto de esquí los gastos de cancelación
anteriormente citados, pueden verse incrementados por los prestatarios de los servicios,
por lo que deberán siempre consultarse en cada caso. La realización y confirmación
de la reserva, Implicará la aceptación de los mismos. Por ello nuestra Mayorista
nieveplus
ofrecerá un seguro de esquí y anulación, para cubrir las adversidades del cliente.
Además de los gastos Indicados anteriormente, las modificaciones, por parte de los
clientes, de los servicios confirmados, supondrán los siguientes gastos de gestión:
10€, 1" modificación, 6€ siguientes modificaciones. Por esto es aconsejable que,
en el momento de hacer la reserva, el cliente contrate todos los servicios extras
que desee, tales como forfait, seguro, alquiler de material...
La posible escasez o falta de nieve no eximirá al usuario del abono de los gastos
de anulación sobre el alojamiento el transporte y forfait siempre que la estación
abra sus instalaciones sin depender en ningún momento de los kilómetros del dominio
esquiable.
En caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido
a condiciones económicas especiales de contratación tales como tarifas especiales
de avión, tren o plazas de autocar, se deberán abonar íntegramente una vez emitidos
los billetes, y en general 15 días antes de la fecha de salida. El consumidor del
Viaje Combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique
con 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. El cesionario tendrá
que reunir los mismos requisitos que tenia el cedente, exigidos con carácter general
para el Viaje Combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes
del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.
Aun así, toda cesión quedará sujeta a la aceptación previa de todos los prestatarios,
yen caso de no poder realizarse, el cedente deberá responder de los gastos de anulación
ocasionados.
\r\nNo se considera motivo de anulación, las inclemencias metereológicas, accesos
con cadenas o partes alarmistas generalizados emitidos por los medios de comunicación.
El cierre total o parcial de los medios de remontes o pistas, no supondrá reembolso
alguno en el importe del alojamiento.
11. ALTERACIONES . La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la
totalidad de los servicios contratados a través del programa/folleto contenidos
en sus folletos, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida
de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias
ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían
podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que
engloban aquellos supuestos en los que la Agencia, a pesar de actuar con la previsión
y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que
no le sean imputables; igualmente cuando las faltas sean imputables a un tercero
ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y tengan un carácter
imprevisible o Insuperable, entendidas todas ellas según la legislación vigente.
De acuerdo a lo previsto en el articulo 10 de la ley 21/1995 de 6 de julio, si se
produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia después
de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá
optar bien por la rescisión del contrato en el cual se precisen las modificaciones
introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la
Agencia en el plazo de 3 días, siendo causa eximente de responsabilidad y no pudiendo
solicitar indemnización por incumplimiento de contrato cuando el usuario haya aceptado
la modificación del contrato mencionado anteriormente.
Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación
en causas suficientes o de fuerza mayor, la agencia cancela el viaje combinado después
de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho
a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, o bien al reembolso del
total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar
su decisión a la Agencia en el plazo de 3 días. No se podrá pedir indemnización
por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causas
suficientes o de fuerza mayor. Si no se suministran servicios previstos que supongan
más del 50% del precio del viaje, sin que concurran causas suficientes o de fuerza
mayor, la Agencia adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje
combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará
a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las
suministradas. Si tales soluciones fueran inviables o si el consumidor no las aceptara
por razones objetivamente válidas, la Agencia le proporcionará en todo caso el regreso
hasta el punto de origen a través de un medio de transporte equivalente, devolviéndole
las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el consumidor
podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia, no procediendo
esta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Si el consumidor
continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que
acepta tácitamente dichas propuestas.
Cualquier Imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos
de los mismos (Incluido el precio) puesta de manifiesto por la Agencia al usuario
antes del perfeccionamiento del contrato, no podrá justificar una solicitud de indemnización
a la Agencia por parte del consumidor por Incumplimiento del contrato, puesto que
este aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa/folleto
dentro del natural proceso de negociación del contrato. El servicio de traslado
del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje se
encuentra contratado, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial
prevista del usuario a los mismos. Por ello, si la citada llegada del usuario se
produce después de este plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio
de traslado no podrá ser prestado.
La Agencia Organizadora podrá anular la salida del viaje cuando el número de personas
inscritas sea inferior al número exigido en autocar (25 personas), debiendo notificar
la anulación con más de siete días de antelación a la salida. Excepto puentes y
salidas especiales (con 3 días).
12. ERRATAS . Cualquier errata que figura tanto en textos como calendarios
de fechas o precios no serán válidos en ningún caso, aplicándose siempre el uso
correcto de los contenidos.
13. RESPONSABILIDAD . La Agencia de Viajes Organizadora y la Vendedora final
del Viaje Combinado responderá, en proporción a las obligaciones que les correspondan
por su ámbito de gestión del Viaje Combinado, de la buena ejecución de las obligaciones
derivadas del contrato con el consumidor, con independencia de que las susodichas
obligaciones deban ser ejecutadas por ellas u otros prestadores o proveedores de
servicios, sin perjuicio del derecho de la Agencia Organizadora de emprender acciones
contra los mismos, y siempre dentro de los limites establecidos en estas Condiciones
Generales y en la legislación aplicable. Cuando el consumidor aprecie in situ no
ejecución o mala ejecución de los servicios contratados Integrantes del viaje, deberá
notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas
hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que esta tome las medidas pertinentes.
La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea
el consumidor quien deba probar el Incumplimiento de la ejecución del contrato ante
la Organizadora o la dirección general de Turismo y/o el Tribunal pertinentes, puesto
que fuera de este plazo a la Agencia Organizadora le seria Imposible la comprobación
de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para
todas las partes implicadas.
En el caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia
Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo
de un mes a contar desde la fecha de regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora,
que será presentada a través de la Agencia Detallista que vendió el viaje y en la
que se acreditará la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento en las 48
horas hábiles siguientes a su ocurrencia. No obstante, la interposición de cualquier
reclamación derivada del contrato de Viaje Combinado no exime del pago de viaje
en ningún caso.
En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento
o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, se estará
a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se
refiere a los daños que no sean corporales la indemnización nunca podrá ser superior
al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la Agencia se
responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que
se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte
por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el
viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la Agencia Organizadora,
en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor
se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de
la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en lo que
a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente
cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones
serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en
el país de matricula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del
mismo.
14. IMPORTANTE . Las salidas del Puente de la Constitución, Navidad, Reyes,
Carnaval, Semana Santa, Fines de Semana y Bus Semanal llevarán un tratamiento especial,
debido a que no cumplen las entradas y salidas impuestas por las estaciones de ski
(D-V, D-D), editándose en folleto especifico para ellas que no tendrá ninguna relación,
tanto en precios como en comisiones, con folleto general. Aplicándose para éste
las comisiones de oferta, siempre en una serie de hoteles elegidos.
15. TRANSPORTE.
nieveplus
se reserva el derecho, de acuerdo con la legislación vigente, de alterar el orden
de recorrido final del viaje; modificar la hora de salida: utilizar taxis, microbuses
y otros autobuses para reunir a todos los pasajeros en un punto común de la ruta,
sin que el cliente tenga derecho a reclamación alguna. Los traslados a pistas tanto
de subida como de bajada estarán supeditadas, siempre, al horario que marque el
guía. En caso del Incumplimiento por parte del cliente no dará el derecho a ningún
tipo de reclamación.
16. CIERRE ESTACIÓN .
nieveplus
no responderá de la ejecución defectuosa de los servicios objeto del presente contrato,
cuando los defectos observados sean imputables al propio consumidor; o bien, san
Imputables a un tercero ajeno a la relación contractual; o bien, sean consecuencia
de causa de fuerza mayor inevitable, incluso por cierre de la estación de esquí
debido a causas meteorológicas ajenas a la mayorista y/o minorista. En tales supuestos,
la responsabilidad de
nieveplus
se limitará a prestar la debida y necesaria asistencia al consumidor en dificultades.
17. PRECIOS EN CONDICIÓN DE GRUPO . Las ofertas que así lo especifiquen tendrán
un tratamiento especial por lo que los desayunos y cenas se harán a la hora y en
el lugar que determine la organización del hotel.
18. GASTOS DE GESTIÓN . Todas las reservas realizadas llevarán unos gastos
de gestión de 12€.
Descarga el contrato de Viajes Combinado aquí:
http://www.archivos.nieveplus.com/pdf/contratos/contrato-np.pdf